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乘客感谢信。(运营公司 供图)

2018年5月30日早,北极区域收到了两份来自服务热线的转办和表扬,以及一封感谢信。记录了5月29日北辰站杨雯捷班组对乘客提供的热心帮助,让我带您回顾下这两个感动的时刻:

镜头一:5月29日,整个昆明都下着瓢泼大雨。晚高峰时段,车站上的乘客都行色匆匆,19点左右,刚开完交接班会准备换岗的站务员李伟,在前往站台换岗的途中,见到一名男性乘客,携带着大大小小的行李,手拿一把雨伞,望向站外倾盆的大雨,神色担忧。李伟一想,猜到了乘客肯定是因为双手提太多行李,撑伞困难,便立即上前协助乘客撑伞,送其出站。事后,他以为只是一件小小的事情,却不知换来了乘客的表扬。得知表扬的瞬间,他颇感意外,因为对于地铁工作人员来说,这点小事只是举手之劳。殊不知对于乘客来讲,在这样大雨倾盆的阴冷天气,这个小小的举动,带给他们的是无限的温暖。

镜头二:18:14,昆明地铁北辰站,张女士与往常一样乘坐地铁回家,刚从B出入口扫码骑车就把自己前天刚买的红米手机放在了另外一辆小黄车上后扬长离开。

19:25,飞虎物业保洁人员徐梅芬在清扫出入口积水时发现了这台手机并上交至车控室。当班值班员朱学良做好了乘客遗失物品登记并报备服务热线后突然电话响起,当机立断朱学良接起了电话听到乘客焦急的声音:“你好,是你捡到我的手机吗?可以还给我吗?这个手机对我很重要。”朱学良安抚乘客并告知乘客:“这里是昆明地铁北辰站,我是当班的工作人员,您放心,我们已经捡到了您的手机,您可以抽时间来车站领取,我们都有人在。”张女士随即表示一会就到车站领回手机。

交还手机后,张女士紧紧握住了值班站长的双手,说着感谢的话语,借来了纸和笔留下了一封感谢信:“今天是2018年5月29日,由于乘坐地铁,不慎将手机遗失,今天当班工作人员将手机归还于我,特别感谢地铁的工作人员(北辰地铁站)及飞虎物业的姐姐徐梅芬同志,万分感激。”

虽然是短短81个字,但话语中透露出了太多太多的感激之情

正是有这样一群热心有活力的地铁人们,因为有她、他,我们昆明地铁才越来越好!


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